事先发货

对于所有定制娃娃，我们将在发货前向您发送照片。 请确保您提交正确的电子邮件地址，以便您可以收到您的娃娃照片。 并确保我们的电子邮件不会进入您的垃圾邮件箱。

运输和包装

由于当前的 Covid-19 情况以及不同国家/地区的情况不断改善或恶化，Covid-19 运输时间仅供参考。 我们所有的 性玩偶 以 100% 离散包装交付。 性玩偶装在一个普通的棕色盒子里。 货物在报关单上会注明“人体模型”。

平均制作时间
定制娃娃：
美国和定制 TPE 性玩偶 2-3 周（植入头发可能会延长处理时间）。
定制硅胶性玩偶 4-8 周。

平均运输时间
定制：
美国和加拿大：7-15 天
欧盟：35-50 天
英国、瑞士、挪威：10-35 天

现货娃娃：
3-10 天（仅限美国订单）

*这些是估计时间。 由于研讨会假期、天气或不确定因素，可能会出现例外情况。

邮寄方式

我们与 FedEx、UPS、DHL 合作运送您真正的性玩偶。 如果您想指定运输方式，请在您的订单备注中给我们留言。 包裹发货后，您将收到一个跟踪号。 您可以在收到包裹的跟踪号后联系快递员安排送货。

运输费

向全球所有国家/地区免费送货。 我们不运送到对性玩具有严格法律的国家（印度、巴西等）。

买家有责任在将产品退回给我们时支付运费。 如果您决定退回包裹，运费将不予退还。 根据您居住的地方和您使用的运输方式，我们收到您的产品所需的时间会有所不同。 因客户原因产生的额外运费需由客户承担。

退货和订单取消

取消订单
我们所有的产品都是根据客户的要求定制的。 订单可在 24 小时内取消，将收取 5% 作为交易费。 如果我们已经开始生产，订单不能以任何理由取消。 否则，将收取 20%-30% 作为手续费和进货费。

有缺陷的物品
如果选择了默认选项并且您的娃娃看起来与产品页面上的第一张照片不同，请在您的娃娃接待处联系我们的客户服务。 我们将根据问题的性质安排更换娃娃或向您发送更换零件。 如果您选择更换您的娃娃，您必须在收到商品后 3 天内将娃娃寄回给我们。 请确保娃娃和包装是全新的，并且在发货前从未使用过。

损坏的物品
我们非常重视产品质量，每个娃娃在出厂前都经过彻底检查。 首次收到娃娃后，如果发现有缺陷或损坏，请在 3 天内通过将图片或视频发送至 sales@realsexdoll.com 与我们联系，我们将尽快为您找到最佳解决方案。 对于因运输造成的轻微损坏，我们将提供一个套件供您维修。 对于严重损坏，您应该拍下开箱视频和照片，否则我们无法确定谁对此负责。

丢失物品
检查您的包裹以确认您想要的每件物品都在那里。 如果您发现缺少某些东西，请在收到包裹后立即与我们联系。

请勿直接退回或拒绝包裹。 并且不要将任何包裹发送到包裹上的地址信息，这对于接收退货包裹是无效的。

如果您有更多问题，请发送电子邮件至 sales@realsexdoll.com.